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以产品为先导 以服务作保障东风汽车股份多轮驱

  【本网讯】还是让我们从一组数据来看东风轻型车的物流效率吧

  “双十一”期间,已为京东、顺丰、圆通等12家大型物流公司提供了3200辆、1400余次主动安检服务,共有480辆东风服务车保障双十一,500余名一线服务人员全天待命提供保障。

  致力于成为“客户体验领先的轻型车企业”,是东风汽车股份有限公司(东风汽车股份)的使命。

  面对“双十二”第二波快递运输物流高峰的到来,东风汽车股份为满足火爆物流市场的需求,打破城乡快递速运瓶颈,从产品、服务等环节提供全价值链解决方案:快捷、高效、安全的系列产品,节日特殊的优惠政策,全程“真美满”服务,让每一个用户感受用车无忧的信赖。

  集安全性、舒适性、操控稳定性、动力性、经济性等优势为一身的全新一代战略轻卡东风凯普特星云,应用日产全球标准体系,由东风、日产研发团队联合打造,产品品质均达到国内领先水平,部分性能指标甚至优于国外同类产品:它拥有独特的“蝶翼”式前脸,俊朗、简约、大气;配备高强度驾驶室,满足欧盟碰撞法规,不仅视野宽阔,内饰置物空间十分丰富;车型可选配雷诺M9T、日产ZD30及东风康明斯ISD4.0发动机,匹配法士特C6J系列变速箱及德纳全新一代车桥,在动力性、可靠性、操控舒适性和油耗方面表现出众。定位高端的东风凯普特星云主要应对冷链、快递、日用百货、高端专用车等应用场景,可以轻松满足多种运输需求。东风凯普特星云出道即巅峰,不仅深受市场欢迎,也在刚刚结束的2020“谁是第一”商用车年度评选总决赛上,斩获“2020年度第一高端轻卡”称号。

  年轻化设计令人耳目一新、时尚动感,内部储物空间多达21处;除了音响、手机互联、影音播放等功能,还具备许多人性化配置,如双点烟器取电口,方便了用户行程过程中电子设备的电力供应;搭载全柴和玉柴发动机,动力范围可达115-190马力,强劲动力输出,效率胜人一筹;采用多项新技术、新材料,实现车型轻量化,降低了油耗,成为全能物流的佼佼者。作为“全能物流开创者”,拥有栏板、禽畜、仓栅、厢式等合规公告,全行业都能跑,全场景都不虚;而且它与竞争车型比,一年还能节省5000元以上的油费。在2020“谁是第一”商用车年度评选总决赛上,东风多利卡锐能版获 “2020年度第一轻量化高效轻卡”称号。

  在国家大力发展城市经济、支持中小微企业发展的大背景下,欧系轻客有望迎来发展的黄金时代。东风御风始终以场景化应用为发展方向,持续提升产品品质。东风御风2021款进行了116项升级强化,一步到位全系升级到国六b排放标准;搭载日产全新一代M9T发动机、玉柴高扭矩发动机等,最大功率可达103kw,百公里油耗最低仅5.7L,动力强劲却省油;具有超大运输空间,最大运输容积可达11.9m;还构建起“前驱+后驱”两大产品品系,为客户带来“大、强、全、省”的全新产品体验,满足高效率运输作业。尤其是在刚刚结束的2020“谁是第一”商用车年度评选总决赛上,2021款东风御风获“2020年度第一高效轻客&2020年度第一城配物流轻客”殊荣。

  整车高度低于2.1米,城市街道通行不受任何阻碍,小街窄巷、乡村小路、商超地下车库等复杂路况,同样来去自如。加上5.5米最小转弯半径,抢占配送资源,更为灵活机动;座椅靠背可调到 135度,可躺卧休息,随时缓解疲劳;车架采用140mm加强型锰钢车架,加上3吨级大后桥,承载能力进一步加强,遇到急转弯路面或是大件重物,都能做到平稳行驶不“飘弯”; T5、T3车型均配置单双排、后单/双胎、宽窄货箱可选,搭载柳机汽油1.5L、全柴柴油2.3L、东安汽油1.6L、东安CNG等发动机,满足多种货运、动力需求。

  作为东风轻型车的起家品牌,第一款经济型轻卡,东风小霸王有着20多年的历史。在多年的市场检验下,东风小霸王表现了出色的耐用性,是卡友发家路上的加速器,也是卡友创业致富的助力者。它采用144mm加强锰钢车架,贯通式直通大梁,匹配2.5T轻卡级后桥,货箱最大容积可达13.5立方,在货运量剧增的“双十二”物流高峰期,无论乡间小路、还是城市柏油路,拥有大承载力的东风小霸王,都可以让每个用户满载信赖和喜悦轻松驰骋。近日,东风小霸王连续赢得客户大单,继66辆东风小霸王环卫车服务西藏萨迦县“美丽乡村建设”后,又在西藏波密县拿下21辆东风小霸王环卫车订单。

  秉承“超强承载、可靠耐用、专业信赖”的品牌定位,东风福瑞卡已形成平板和平板翻、自卸车、环卫及危化等三大系列100多个车型品系。其中,自卸车系列:上牌吨位涵盖5-25吨,动力覆盖范围70-136KW,车身有单排和排半两种选择,车厢可根据用户需求定制,货厢规格多选;平板、平板翻系列:上牌吨位涵盖4-15吨,动力覆盖范围70-125KW,车身有单排、排半、双排三种,车厢可根据用户需求定制,货厢规格多选。2020年,东风福瑞卡增速迅猛,1-11月累计销量近2万辆,同比增长25%。

  随着“双十一”“双十二”、感恩节等一系列消费旺季的陆续到来,国内物流运输业面临着一次次大考,而对物流汽车制造企业来说,也是一次次检阅物流车品质、厂家服务能力的时机。

  特殊的优惠车检政策,确保用车万无一失。为此,作为国内主流物流轻卡制造商,东风汽车股份出台了东风轻卡客户通过“东风汽车惠享平台”预约服务,可享受“提前安全检查”的优惠政策。只要用户提前预约,可到东风遍布全国的292家4S店和45个服务站,对自己车辆的电控系统、发动机系统、后处理系统、制动系统、底盘系统和电器暖风系统等6大重要系统,进行安全检查。

  同时,每个车主可使用50-150元服务抵扣劵用来消费,让东风轻卡用户在享受贴心、周全服务的同时,也带来用车的快意。

  此项活动,是作为对东风轻型车“满载信赖”品牌价值体系的延展和深化,真心为客户、美好为客户、满意为客户的东风轻型车“真美满”服务,让用户时刻感受到无微不至的关爱,也提升着东风轻卡的品牌号召力和美誉度。

  “24小时全天候、无死角服务”。在“真美满”服务品牌实践中,东风汽车股份一切为客户着想,不管是看车、购车、换车、用车,还是修车、保养,都聚焦客户和车辆全生命周期,满足客户的各种需求。这次“双十一”出台的“一键呼叫救援”服务举措,就是为了用户在遇到困难时,只要轻按一下呼叫键,就可以得到东风轻型车100%“有急必救”,全天候、多方位,无论你在哪里,救援人员都会在2小时内赶到现场,而且全程监控,服务到位,保证客户100%满意。

  在服务标准化基础上,快速提高检修车辆的准确性和及时性,在车辆保养维修方面,建立“限时完修机制”,搭建“智能诊修平台”;在硬件配套方面,对每家服务站和二网配备了检测工具,实现指定产品的诊断工具的全覆盖;增强保障能力,用更强的检测、更好的维修硬件实力和维修能力,实现“一次修好、保证满意”的目标;启用“东风惠享平台”交付评价系统,收集用户反馈意见和建议,针对性地提高售后服务质量,全面提高售后保障水平;优化互动评价环节,不管是保养、维修、预约等环节,服务过程客户都可以自主评价,让用户更好地表达自己的意愿和满意度,用户自行评价,不满意还能不付费。

  自我加压的一系列严苛考核,带来东风轻型车售前放心、售中安心、售后开心的“真美满”全程服务质量持续提升。

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